POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 04/11/2025

1. Engagement de Satisfaction

Chez VALTA, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide, équitable et transparente.
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur www.valta-trailers.com.

2. Droit de Rétractation (Conformément à la Législation Européenne)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions d’exercice du droit de rétractation :

Le produit doit être neuf, non utilisé, non installé et dans son emballage d’origine.
Toute demande doit être adressée par e-mail à contact@valta-trailers.com avant le renvoi du produit.
Les retours non signalés ou effectués hors délai ne pourront pas être acceptés.

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

Aux produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou configurés spécifiquement à la demande du client.
Aux produits dont la nature ne permet pas un retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. équipements scellés, pièces techniques spécifiques).

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Notification

Envoyez votre demande de retour à contact@valta-trailers.com, en précisant :

Le numéro de commande.
La référence du produit concerné.
Le motif du retour (facultatif mais utile pour améliorer notre service).

Étape 2 : Validation et instructions

Notre service client vous confirmera la réception de votre demande et vous communiquera :

L’adresse de retour.
Le numéro d’autorisation de retour (à indiquer sur le colis).

Étape 3 : Expédition du produit

Les produits doivent être renvoyés dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à VALTA.

4. Produits Endommagés ou Non Conformes

Si un produit reçu est défectueux, incomplet ou endommagé :

Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception.
Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut constaté.

Après vérification, VALTA s’engage à :

Remplacer le produit à ses frais, ou
Proposer un remboursement intégral, selon votre choix et la disponibilité du produit.

Aucun frais ne sera facturé pour les retours liés à un défaut imputable à VALTA.

5. Délais et Modalités de Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué :

Sous 10 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans nos locaux.
Via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement, etc.).

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera traité.

6. Annulation de Commande Avant Expédition

Toute commande peut être annulée avant son expédition, sans frais.
Si la commande est déjà expédiée, il faudra attendre sa réception pour exercer votre droit de rétractation selon les modalités décrites ci-dessus.

7. Produits Exclus de la Politique de Retour

Sauf indication contraire, les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits électriques ou électroniques déjà installés ou utilisés.
Produits endommagés par une mauvaise manipulation du client.

8. Responsabilité et Assurance Transport

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance lors du retour des marchandises.
VALTA ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour par le client.

9. Contact – Service Après-Vente

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client :

VALTA
ZAC du Perget, 3 Rue Pierre Simon Laplace
31770 Colomiers, France
📞 +33 (0)6 73 91 42 29
📧 contact@valta-trailers.com
🌐 www.valta-trailers.com

10. Transparence et Engagement

VALTA s’engage à traiter chaque demande de retour avec sérieux, rapidité et équité.
Notre objectif est d’offrir à chaque client une expérience d’achat fluide, respectueuse et conforme aux meilleures pratiques du commerce en ligne.