top of page
FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Dienstleistungen. Diese FAQ wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, wichtige Informationen schnell zu erhalten. Wenn Sie die Antwort, die Sie suchen, nicht finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Unser Team wird Sie gerne begleiten.
Frequently Asked Questions
Wie kann ich eine Bestellung bei Valta Trailers aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in Ihren Warenkorb und folgen Sie dann den verschiedenen Schritten, um Ihre Kontaktdaten und Ihre Lieferadresse einzugeben und zur Zahlung überzugehen.Vor der endgültigen Bestätigung Ihrer Bestellung können Sie das ausgewählte Produkt, dessen Preis, etwaige Lieferkosten und den zu zahlenden Gesamtbetrag überprüfen.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Nach Bestätigung der Bestellung und der Zahlung wird eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.Bei Zahlung per Banküberweisung gilt die Bestellung nach tatsächlichem Zahlungseingang bei VALTA als abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder an den Spediteur übergeben wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, um zu prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.E-Mail: contact@valta-trailers.comTelefon: +33 7 80 93 44 95Wurde die Bestellung bereits versandt, können die Regeln für das Widerrufsrecht und die Rückgabe gelten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wie kann ich herausfinden, ob ein Anhänger oder Transporter verfügbar ist?
Die Produktverfügbarkeit wird, sofern bekannt, auf der jeweiligen Produktseite angegeben.Die Produkte werden vorbehaltlich der angegebenen Verfügbarkeit angeboten.Um die Verfügbarkeit eines bestimmten Modells vor der Bestellung zu prüfen, können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.
Verkaufen Sie neue und gebrauchte Anhänger?
Ja.Valta Trailers bietet neue und gebrauchte Anhänger, Transporter und andere Transportausrüstung an.Der Zustand des Produkts ist auf der Produktseite angegeben.Bei Gebrauchtwaren werden die verfügbaren Informationen über ihren Zustand und etwaige Besonderheiten vor dem Kauf angegeben.
Welche Arten von Anhängern bieten Sie an?
Je nach Verfügbarkeit bietet Valta Trailers unter anderem Folgendes an:Pferdetransporter und -anhänger;Nutzanhänger;professionelle Anhänger;Ausrüstungsträger;Anhänger, die für den Transport von Fahrzeugen bestimmt sind;Kippanhänger;Tabletts;Lieferwagen und andere Transportlösungen.Unser Katalog umfasst Produkte, die sowohl für Privatpersonen als auch für professionelle Anwender bestimmt sind.
Wo finde ich die technischen Daten eines Produkts?
Die wichtigsten technischen Spezifikationen sind direkt auf der jeweiligen Produktseite angegeben.Je nach Modell finden Sie möglicherweise Folgendes:Marke und Modell;neuer oder gebrauchter Zustand;die Abmessungen;die PTAC;das Leergewicht;die Nutzlast;die Ausrüstung;Konstruktionsmerkmale;die Produktreferenz;die wichtigsten verfügbaren Optionen.Für alle technischen Informationen, die nicht im Produktdatenblatt aufgeführt sind, kontaktieren Sie bitte unser Team vor der Bestellung.
Sind Transporter für den Pferdetransport geeignet?
Die von Valta Trailers angebotenen Pferdetransporter und -anhänger sind für den Transport von Pferden konzipiert.Sicherheits-, Belüftungs-, Trenn-, Zugangs- und Komfortmerkmale variieren je nach Marke und Modell.Wir empfehlen Ihnen, die Spezifikationen des jeweiligen Produktdatenblatts zu konsultieren, um genau zu erfahren, welche Ausrüstung enthalten ist.
Kann man einen Anhänger individuell gestalten oder mit zusätzlicher Ausrüstung ausstatten?
Je nach Modell und Verfügbarkeit können bestimmte Optionen, Zubehörteile oder Modifikationen angeboten werden.Je nach Produkt können dies zusätzliche Ausrüstungen, Trennwände, Zubehör oder spezielle Einbauteile sein.Bitte kontaktieren Sie unser Team vor Ihrer Bestellung, um die Machbarkeit Ihres Anliegens zu prüfen.Wenn ein Produkt nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert ist, kann das Widerrufsrecht unter den in den Vorschriften vorgesehenen Bedingungen möglicherweise nicht gelten.
Sind die auf der Website angezeigten Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Die Verbraucherpreise sind in Euro (€) inklusive aller Steuern (TTC) angegeben, sofern nicht ausdrücklich anders vermerkt.Etwaige zusätzliche Gebühren für die Bestellung, einschließlich Lieferkosten, werden vor der endgültigen Bestätigung angezeigt.Der Kunde kann sich daher vor Bestätigung seiner Bestellung den Gesamtbetrag anzeigen lassen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.Dies kann insbesondere Folgendes umfassen:Visa-Bankkarte;Mastercard-Bankkarte;Banküberweisung nur auf vorherige Anfrage.Alle Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt, sofern nichts anderes angegeben ist.
Kann ich per Banküberweisung bezahlen?
Ja.Zahlung per Banküberweisung ist auf vorherige Anfrage an unseren Kundenservice möglich.Bei Auswahl dieser Zahlungsmethode werden dem Kunden die erforderlichen Bankdaten mitgeteilt.Der Auftrag gilt erst nach tatsächlichem Zahlungseingang als abgeschlossen.
Wie werden Online-Zahlungen gesichert?
Die Website von Valta Trailers verwendet eine sichere HTTPS-Verbindung.Kartenzahlungen werden über eine spezielle Zahlungslösung abgewickelt.VALTA speichert nicht direkt die vollständigen Bankkartendaten des Kunden.Gegebenenfalls kann auch der Zahlungsanbieter oder das Kreditinstitut eine erweiterte Authentifizierung anfordern.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Bei Zahlung per Bankkarte erfolgt die Abbuchung gemäß den bei der Zahlungsbestätigung angegebenen Bedingungen.Bei Zahlung per Banküberweisung gilt die Bestellung als bezahlt, sobald die Gelder tatsächlich auf dem von VALTA angegebenen Konto eingegangen sind.
Wohin liefern Sie Ihre Anhänger und Transporter?
Valta Trailers organisiert die Lieferung:in Frankreich (Festland) ;in den Ländern der Europäischen Union, die bedient werden.Für Lieferziele, die während des Bestellvorgangs nicht angeboten werden, kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung unseren Kundenservice, um die Liefermöglichkeiten zu prüfen.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Frankreich (Festland)Die Lieferung ist kostenlos , sofern nichts anderes vereinbart und dem Kunden vor der Auftragsbestätigung mitgeteilt wird.europäische UnionDie Lieferkosten betragen 450 € inklusive Mehrwertsteuer pro Artikel , sofern vor der Auftragsbestätigung nichts anderes angegeben wird.In allen Fällen werden dem Kunden die anfallenden Gebühren vor der endgültigen Bestätigung des Kaufs mitgeteilt.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden nicht als Arbeitstage gezählt.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Nach der Auftragsbearbeitung ergeben sich im Allgemeinen folgende voraussichtliche Lieferzeiten:Frankreich (Festland)Die Lieferzeit beträgt 7 bis 12 Werktage.Geschätzte Gesamtzeit inklusive Auftragsbearbeitung:8 bis 14 Werktage.europäische UnionLieferzeit 10 bis 18 Werktage.Geschätzte Gesamtzeit inklusive Auftragsbearbeitung:11 bis 20 Werktage.Diese Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Produkt, Bestimmungsort und logistischen Gegebenheiten variieren.
Sind Lieferzeiten garantiert?
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, es sei denn, für die Bestellung wurde ausdrücklich ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Zeitraum vereinbart.Logistische oder außergewöhnliche Umstände können die Lieferung beeinflussen.Im Falle von Schwierigkeiten bei der Lieferung informiert unser Kundenservice den Kunden und unterstützt ihn bei der Nachverfolgung seiner Bestellung.
Wie erfolgt die Auslieferung eines Anhängers oder Transporters?
Aufgrund der Größe und des Gewichts einiger Produkte wird die Lieferung durch geeignete Straßentransporte sichergestellt.Je nach Produkt und Bestimmungsort kann das eingesetzte Fahrzeug ein Lastwagen, eine Sattelzugmaschine oder ein geeigneter Straßenzug sein.Die Lieferung kann nach Vereinbarung erfolgen.Der Kunde muss sicherstellen, dass der Lieferort für das eingesetzte Fahrzeug zugänglich ist und etwaige besondere Einschränkungen vor dem Versand melden.
Muss ich bei der Lieferung anwesend sein?
Es muss eine Person zur Verfügung stehen, die das Produkt entgegennimmt, wenn die Liefervereinbarungen eine Übergabe in Anwesenheit des Empfängers erfordern.Die praktischen Details und gegebenenfalls der Liefertermin werden dem Kunden von VALTA oder dem Spediteur mitgeteilt.
Was sollte ich an der Rezeption überprüfen?
Wir empfehlen, den äußerlichen Zustand des Produkts nach Erhalt zu überprüfen.Prüfen Sie insbesondere Folgendes:der allgemeine Zustand des Anhängers oder Lieferwagens;das Fehlen sichtbarer Schäden;das Vorhandensein der geplanten Ausrüstung;die offensichtliche Übereinstimmung des gelieferten Produkts.Falls Sie sichtbare Schäden feststellen, vermerken Sie diese bitte so genau wie möglich auf dem Dokument des Transportunternehmens und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice.Diese Überprüfung schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht ein.
Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt?
Machen Sie nach Möglichkeit Fotos, um den Schaden zu dokumentieren, und kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundendienst:E-Mail: contact@valta-trailers.comTelefon: +33 7 80 93 44 95Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und eine Beschreibung des Problems an.
Wie viel Zeit haben wir für die Rückzahlung?
Wenn der Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht im Fernabsatzgeschäft Gebrauch macht, hat er in der Regel 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware Zeit, seine Entscheidung mitzuteilen.Zusätzlich zu dieser gesetzlichen Frist gewährt VALTA, sofern diese Möglichkeit für das betreffende Produkt anwendbar ist, eine kaufmännische Nachfrist, die eine Rückgabe innerhalb von bis zu 30 Werktagen nach Erhalt ermöglicht .Diese kommerzielle Erweiterung mindert oder ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Die Anfrage kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:contact@valta-trailers.comUm die Bearbeitung zu erleichtern, geben Sie idealerweise Folgendes an:Ihr Vor- und Nachname;Ihre Bestellnummer;das betreffende Produkt;das Datum des Eingangs.VALTA wird Ihnen anschließend die notwendigen logistischen Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.Aufgrund der Größe der Anhänger und Transporter sollten diese Produkte nicht ohne vorherige logistische Organisation spontan an die Hauptverwaltung zurückgeschickt werden.
In welchem Zustand muss das Produkt zurückgegeben werden?
Das Produkt muss in einem Zustand zurückgegeben werden, der seine Identifizierung und Überprüfung ermöglicht.Insbesondere muss es vollständig sein, inklusive Zubehör und ordnungsgemäß für den Transport geschützt.Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher das Produkt in dem Umfang behandeln, wie es erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und ordnungsgemäße Funktionsweise festzustellen.Allerdings kann eine Haftung entstehen, wenn es aufgrund einer über die für diese Überprüfung notwendige Handhabung hinausgehenden Wertminderung zu einer Wertminderung kommt.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Im Falle eines einfachen Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn er vor der Bestellung ordnungsgemäß informiert wurde, es sei denn, VALTA stimmt zu, diese zu berücksichtigen.Anhänger, Lieferwagen und andere sperrige Güter erfordern in der Regel einen spezialisierten Straßentransport.Als Richtwert können die Rücksendekosten wie folgt geschätzt werden:bis 200 km: ca. 250 € bis 450 € inklusive MwSt.200 bis 500 km: ca. 400 € bis 700 € inklusive Mehrwertsteuer;500 bis 800 km: ca. 600 € bis 950 € inklusive MwSt.von 800 bis 1200 km: ungefähr 800 € bis 1300 € inklusive Mehrwertsteuer;Bei Entfernungen über 1.200 km oder bei internationalem Transport: Der Preis richtet sich nach dem Bestimmungsort und den Eigenschaften des Produkts.Diese Beträge sind Richtwerte.Die tatsächlichen Kosten hängen insbesondere von der Entfernung, dem Gewicht, den Abmessungen des Produkts, seinem Zustand, den Zugangsbedingungen und dem Transporteur ab.Wenn eine Rückgabe aufgrund einer gesetzlichen Garantie erforderlich ist und die Bedingungen dieser Garantie erfüllt sind, werden die notwendigen Kosten gemäß den geltenden Vorschriften gedeckt.
Kann ich den Rücktransport selbst organisieren?
Ja, sofern die Rückgabebedingungen dies zulassen, kann der Kunde einen geeigneten Versanddienstleister wählen.Er kann VALTA auch um Unterstützung bei der Organisation des Transports bitten.Wenn VALTA anbietet, den Transport im Namen des Kunden zu organisieren, wird der entsprechende Betrag vor der endgültigen Buchung mitgeteilt.
Können personalisierte Produkte zurückgegeben werden?
Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.Wenn für ein Produkt ein Ausschluss des Widerrufsrechts gilt, wird der Kunde vor Bestätigung der Bestellung darüber informiert.
Wie lange dauert es, bis man nach einer Stornierung eine Rückerstattung erhält?
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den im Verbraucherschutzgesetz festgelegten Fristen.Bei einem Warenverkauf kann VALTA die Erstattung bis zur Rückgabe des Produkts oder bis zum Erhalt eines Versandnachweises unter den in den Vorschriften vorgesehenen Bedingungen hinauszögern.Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion.
Gibt es eine Garantie auf neue und gebrauchte Anhänger?
Verbraucher profitieren von den gesetzlichen Gewährleistungen, die für Produkte gelten, die von einem Gewerbetreibenden verkauft werden.Dies umfasst insbesondere:die gesetzliche Gewährleistung der Konformität ;Die Garantie gegen versteckte Mängel , sofern ihre Bedingungen erfüllt sind.Die gesetzliche Gewährleistung der Konformität gilt sowohl für Neuwaren als auch für Gebrauchtwaren, die von einem Gewerbetreibenden an einen Verbraucher verkauft werden.
Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung der Konformität?
Der Verbraucher hat ab dem Zeitpunkt der Lieferung der Ware eine Frist von zwei Jahren, um die sich aus einer Vertragswidrigkeit ergebenden Rechte auszuüben.Die Beweismethoden unterscheiden sich insbesondere je nachdem, ob es sich um ein neues oder ein gebrauchtes Produkt handelt.Die genauen Bedingungen entnehmen Sie bitte unserer Garantie- und Kundendienstrichtlinie .
Was tun, wenn es ein Problem mit einem Produkt gibt?
Wenden Sie sich an unseren Kundendienst und geben Sie Folgendes an:Ihre Bestellnummer;die Produktreferenz;eine genaue Beschreibung des Problems;Fotos oder Videos, wenn dies die Diagnose erleichtern kann.E-Mail: contact@valta-trailers.comTelefon: +33 7 80 93 44 95Unser Team wird Sie anschließend über die notwendigen Schritte zur Bearbeitung Ihrer Anfrage informieren.
Bieten Sie Ersatzteile an?
Je nach Marke, Modell, Alter des Produkts und Verfügbarkeit bei Herstellern oder Lieferanten kann Ihnen unser Kundendienst bei der Suche nach kompatiblen Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien behilflich sein.Bitte geben Sie bei jeder Anfrage die Marke, das Modell und die Referenznummer Ihres Anhängers an.
Stellen Sie die für die Registrierung erforderlichen Dokumente bereit?
Die dem verkauften Produkt entsprechenden und für dessen Identifizierung oder Registrierung notwendigen Dokumente werden dem Kunden je nach Art des Produkts, seinem Neu- oder Gebrauchtzustand und den geltenden Anforderungen ausgehändigt.Die Dokumente können daher je nach Produkt unterschiedlich sein.Um genau zu erfahren, welche Dokumente zu einem bestimmten Anhänger oder Transporter gehören, kontaktieren Sie bitte unser Team vor der Bestellung.
Benötigt ein Anhänger eine eigene Zulassungsbescheinigung?
Die Zulassungsvoraussetzungen hängen insbesondere von den Eigenschaften und dem zulässigen Gesamtgewicht des Anhängers sowie den geltenden Vorschriften ab.Der Kunde muss sich vergewissern, welche Verpflichtungen genau dem Produkt entsprechen, das er verwenden möchte.Die erforderlichen Merkmale, einschließlich des zulässigen Gesamtgewichts (GVWR), sofern verfügbar, sind im Produktdatenblatt angegeben.
Welcher Führerschein ist zum Ziehen eines Anhängers erforderlich?
Die erforderliche Genehmigung hängt insbesondere von Folgendem ab:des maximal zulässigen Gesamtgewichts des Anhängers (PTAC);des zulässigen Gesamtgewichts des Zugfahrzeugs;aus der Kombination der beiden Fahrzeuge.Je nach den Eigenschaften des Fahrzeugs kann ein Führerschein der Klasse B , eine B96-Schulung oder ein Führerschein der Klasse BE erforderlich sein.Vor jeder Benutzung muss der Fahrer die in den Zulassungspapieren des Zugfahrzeugs und des Anhängers aufgeführten Merkmale sowie die für seine Situation geltenden gesetzlichen Bestimmungen überprüfen.
Wer ist Valta Trailers?
Valta Trailers ist eine Marke des französischen Unternehmens VALTA.Über Valta Trailers vermarktet VALTA eine Auswahl an Anhängern, Pferdeanhängern und anderen Transportmitteln für Privatpersonen und Gewerbetreibende.VALTA agiert als unabhängiger Wiederverkäufer und Vertriebshändler.
Wer betreibt die Website valta-trailers.com?
Die Website www.valta-trailers.com wird betrieben von:VALTAGesellschaft mit beschränkter Haftung (SARL)Stammkapital: 7.500,00 €SIRET: 504 378 555 00081RCS Toulouse: B 504 378 555Umsatzsteuer-Identifikationsnummer innerhalb der Gemeinschaft: FR85504378555Hauptsitz:3 Rue Pierre Simon LaplacePerget Business Park31770 ColomiersFrankreich
Wie kann ich Valta Trailers kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:Telefon: +33 7 80 93 44 95E-Mail: contact@valta-trailers.comAdresse :VALTA – Valta Trailers3 Rue Pierre Simon LaplacePerget Business Park31770 ColomiersFrankreich
Wann ist der Kundendienst erreichbar?
Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 UhrSamstag: 9:30 Uhr – 17:30 UhrSonntag: GeschlossenAnfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden von unserem Team so schnell wie möglich während der Öffnungszeiten beantwortet.
bottom of page
