Política de devoluciones
1. Identidad del vendedor
La presente Política de devoluciones se aplica a los pedidos realizados en el sitio web www.valta-trailers.com, explotado bajo la marca comercial Valta Trailers por:
VALTA
Sociedad de responsabilidad limitada (SARL)
Capital social: 7.500,00 €
Domicilio social:
3 Rue Pierre Simon Laplace
ZAC du Perget
31770 Colomiers
Francia
SIRET: 504 378 555 00081
RCS Toulouse: B 504 378 555
IVA intracomunitario: FR85504378555
Email: contact@valta-trailers.com
Teléfono: +33 7 80 93 44 95
La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, al derecho legal de desistimiento y a la ampliación comercial ofrecida por VALTA.
Se aplica sin perjuicio de las garantías legales de las que disfruta el consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con las disposiciones aplicables del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el consumidor que haya celebrado un contrato a distancia dispone, en principio, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
En el caso de una venta de bienes, este plazo comienza a contar a partir de la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado por este, distinto del transportista.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se determinará de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
El derecho de desistimiento se aplica únicamente cuando el contrato no se encuentra dentro de alguno de los supuestos de exclusión previstos por la ley.
3. Ampliación comercial del plazo de devolución
Además del plazo legal de desistimiento, VALTA concede una ampliación comercial que permite realizar una devolución hasta 30 días laborables a partir de la recepción del producto, cuando esta posibilidad sea aplicable al producto correspondiente.
Esta ampliación constituye una ventaja comercial concedida por VALTA.
No reduce, sustituye ni modifica en ningún caso los derechos legales del consumidor.
4. ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
El consumidor deberá notificar su decisión de desistir antes de que expire el plazo aplicable.
La solicitud podrá enviarse por email a:
El cliente podrá utilizar cualquier declaración que exprese de forma clara e inequívoca su voluntad de desistir.
Para facilitar la tramitación de la solicitud, se recomienda indicar:
-
el nombre y apellidos del cliente;
-
el número de pedido;
-
el producto correspondiente;
-
la fecha de recepción;
-
los datos de contacto necesarios para organizar la devolución.
El cliente no está obligado a justificar su decisión en el marco del derecho legal de desistimiento.
Tras recibir la solicitud, VALTA comunicará al cliente la información logística necesaria para la devolución.
El cumplimiento de este procedimiento facilita la organización del transporte, especialmente para los productos voluminosos, pero no tendrá como efecto privar al consumidor de su derecho legal cuando haya notificado válidamente su desistimiento dentro del plazo previsto.
5. Plazo para devolver el producto
Una vez notificada su decisión de desistir, el consumidor deberá devolver o enviar el producto dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.
Dada la naturaleza y las dimensiones de los remolques y furgonetas comercializados en Valta Trailers, la devolución requiere generalmente un transporte por carretera especializado.
Por ello, se recomienda al cliente ponerse en contacto con VALTA antes de realizar cualquier envío, con el fin de organizar o coordinar las condiciones logísticas de la devolución.
6. Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse en un estado que permita su identificación y comprobación.
En particular, deberá:
-
estar completo;
-
incluir sus accesorios y equipamientos entregados en el momento de la entrega;
-
estar protegido adecuadamente durante el transporte;
-
no presentar modificaciones o transformaciones que no sean necesarias para su comprobación.
El consumidor está autorizado a manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
De conformidad con el Código de Consumo francés, el consumidor podrá ser considerado responsable de la depreciación del bien que resulte de manipulaciones que vayan más allá de las necesarias para dicha comprobación.
Cualquier eventual depreciación deberá poder justificarse objetivamente y ser proporcional al estado constatado del producto.
7. Gastos de devolución
En el marco del ejercicio del derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando este haya sido correctamente informado de ello antes de la formalización del pedido, salvo que VALTA acepte hacerse cargo de los mismos.
Los remolques, furgonetas y demás productos voluminosos comercializados por Valta Trailers generalmente no pueden devolverse mediante el servicio postal convencional y requieren el uso de un transporte por carretera especializado.
Estimación orientativa de los gastos de transporte de devolución
A título orientativo, el coste de un transporte especializado puede estimarse generalmente de la siguiente manera:
-
hasta 200 km: aproximadamente entre 250 € y 450 € IVA incluido;
-
de 200 a 500 km: aproximadamente entre 400 € y 700 € IVA incluido;
-
de 500 a 800 km: aproximadamente entre 600 € y 950 € IVA incluido;
-
de 800 a 1.200 km: aproximadamente entre 800 € y 1.300 € IVA incluido;
-
más de 1.200 km o para un transporte internacional: tarifa determinada en función del destino y de las características del producto.
Estos importes se comunican únicamente a título estimativo y no constituyen una tarifa fija ni contractual.
El coste real puede variar, en particular, en función de:
-
la distancia;
-
el tipo de remolque o furgoneta;
-
las dimensiones y el peso del producto;
-
su estado y su capacidad para ser desplazado o remolcado;
-
la accesibilidad del lugar de recogida;
-
el tipo de vehículo necesario;
-
los peajes y gastos de carretera;
-
las limitaciones del transportista;
-
las posibilidades de transporte agrupado.
El cliente puede:
-
organizar por sí mismo la devolución con un transportista adecuado; o
-
solicitar a VALTA asistencia para organizar el transporte.
Cuando VALTA organice el transporte por cuenta del cliente, el importe propuesto será comunicado al cliente antes de cualquier reserva definitiva del transporte.
8. Casos en los que los gastos de devolución no correrán a cargo del cliente
Las reglas anteriores relativas a los gastos de devolución en caso de un simple desistimiento no se aplicarán cuando la devolución sea necesaria debido a un problema que sea responsabilidad del vendedor o que esté cubierto por las garantías legales.
Cuando se cumplan las condiciones legales, VALTA asumirá los gastos necesarios, especialmente en caso de:
-
error de envío imputable a VALTA;
-
producto entregado que no corresponda al pedido;
-
falta de conformidad cubierta por la garantía legal;
-
gestión necesaria como consecuencia del ejercicio de un derecho legal del consumidor.
En estos casos, el servicio de atención al cliente comunicará las condiciones prácticas aplicables.
9. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en las situaciones previstas por el artículo L221-28 del Código de Consumo francés.
Esto puede afectar, en particular, a los bienes:
-
fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
-
claramente personalizados;
-
modificados especialmente a petición del cliente cuando se cumplan las condiciones legales de exclusión.
Cuando un producto esté sujeto a una exclusión del derecho de desistimiento, esta información deberá comunicarse al cliente antes de la validación del pedido.
La mera presencia de opciones o equipamientos estándar no significa automáticamente que el producto esté excluido del derecho de desistimiento.
10. Dirección y condiciones de devolución
Dadas las dimensiones de los productos comercializados, los remolques y furgonetas no deberán devolverse espontáneamente a la dirección del domicilio social sin una organización logística previa.
Tras la notificación de la solicitud de devolución, VALTA comunicará:
-
la dirección o el lugar de devolución apropiado;
-
las condiciones de transporte;
-
los datos de contacto pertinentes;
-
las instrucciones necesarias, en su caso, para la entrega del producto.
Esta organización tiene como objetivo evitar errores en el destino y garantizar una recepción adecuada para los productos voluminosos.
11. Justificante de la devolución
Cuando el cliente organice por sí mismo el transporte, se recomienda conservar hasta el cierre del expediente:
-
el albarán de recogida;
-
el recibo del transportista;
-
el número de seguimiento, cuando exista;
-
cualquier documento que acredite la entrega del producto al transportista.
Estos documentos pueden ser necesarios para determinar la fecha de envío o para gestionar una incidencia relacionada con el transporte.
12. Reembolso tras el desistimiento
Cuando un consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, VALTA reembolsará las cantidades adeudadas de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable a partir de la notificación de la decisión de desistimiento.
En el marco de una venta de bienes, VALTA podrá aplazar el reembolso hasta la recuperación del producto o hasta que el consumidor proporcione una prueba de su envío, considerándose como fecha de referencia la primera de estas circunstancias, en las condiciones previstas por la ley.
El reembolso se efectuará, salvo acuerdo expreso en contrario, mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.
El reembolso no supondrá ningún coste adicional para el consumidor por el mero hecho de utilizar dicho medio de reembolso.
13. Gastos de entrega iniciales
En el marco del derecho legal de desistimiento, los gastos correspondientes al método de entrega estándar que eventualmente se hayan cobrado en el momento del pedido serán reembolsados en las condiciones previstas por la normativa.
Si el cliente ha elegido expresamente un método de entrega más costoso que el método estándar ofrecido por VALTA, el importe adicional correspondiente a dicha elección no será necesariamente reembolsable.
Cuando la entrega inicial haya sido gratuita, no se añadirá ningún importe específico en concepto de gastos de entrega al reembolso.
14. Producto dañado durante la devolución
Cuando el transporte de devolución sea organizado directamente por el cliente en el marco de un simple desistimiento, corresponderá a este adoptar las precauciones razonables necesarias para garantizar que el producto esté correctamente protegido.
En caso de daños producidos durante un transporte organizado directamente por el cliente, las responsabilidades se determinarán atendiendo a las circunstancias del transporte y a las normas aplicables.
Cuando el transporte sea organizado y asumido por VALTA en el marco de una garantía legal, el servicio posventa comunicará al cliente las condiciones aplicables.
15. Producto no conforme o defectuoso
Una devolución solicitada debido a un producto defectuoso o no conforme no se considerará un simple desistimiento.
En ese caso, el consumidor podrá beneficiarse de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés.
De acuerdo con las condiciones previstas por la ley, podrá solicitar, en particular:
-
la reparación del bien;
-
su sustitución;
-
una reducción del precio;
-
o la resolución del contrato cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
La puesta en conformidad se realizará sin coste alguno para el consumidor, en las condiciones previstas por la normativa.
16. Productos de segunda mano
Los productos de segunda mano ofrecidos en Valta Trailers también están cubiertos por las garantías legales aplicables.
Su estado, así como cualquier defecto o signo de uso conocido que pueda tener incidencia en la compra, deberá indicarse en la ficha del producto o comunicarse al cliente antes del pedido.
El derecho de desistimiento aplicable a los contratos a distancia no queda suprimido por el mero hecho de que un producto sea de segunda mano.
17. Ampliación comercial de 30 días
Para las devoluciones efectuadas una vez transcurrido el plazo legal de 14 días, pero dentro del marco de la ampliación comercial de 30 días laborables ofrecida por VALTA, las condiciones específicas de dicha ampliación comercial podrán exigir, en particular, que el producto:
-
esté completo;
-
se encuentre en un estado que permita su reventa;
-
no haya sufrido ninguna modificación;
-
no haya sido objeto de un uso excesivo;
-
sea devuelto con sus equipamientos y accesorios.
Esta ampliación comercial no podrá en ningún caso reducir los derechos de los que disfruta el consumidor durante el período legal de desistimiento.
18. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, un desistimiento o la organización del transporte:
VALTA – Valta Trailers
Email: contact@valta-trailers.com
Teléfono: +33 7 80 93 44 95
Dirección administrativa:
3 Rue Pierre Simon Laplace
ZAC du Perget
31770 Colomiers
Francia
Para las devoluciones de remolques y productos voluminosos, el lugar efectivo de devolución será comunicado por el servicio de atención al cliente después de ponerse en contacto con VALTA.