Dernière mise à jour : 11/02/2026

 

1. Engagement de Satisfaction

Chez Valta Trailers, nous avons à cœur de garantir une expérience d’achat fiable, transparente et conforme aux exigences légales.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons en place une procédure de retour simple et claire afin de vous assurer une prise en charge rapide.

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur www.valta-trailers.com.

 

2. Droit de Rétractation (Conformément au Code de la Consommation – UE)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en fournir le motif.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non installé, et retourné dans son emballage d’origine complet.

• Toute demande doit impérativement être adressée préalablement par e-mail à :
  📧 contact@valta-trailers.com

• Les retours effectués sans demande préalable ou hors délai ne pourront pas être acceptés.

Exceptions (produits non éligibles) :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés, configurés ou fabriqués sur mesure.

3. Procédure de Retour

A. Conditions de retour

Compte tenu de la nature, de la taille et de la personnalisation des remorques et fourgons pour chevaux, les retours sont soumis aux conditions suivantes :

• Les remorques ou fourgons pour chevaux ne peuvent être retournés que s'ils sont neufs, non endommagés et dans le même état qu'à la livraison.

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

• Une preuve d'achat est requise.

• Les remorques et fourgons pour chevaux fabriqués sur mesure, modifiés ou commandés spécialement ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

B. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• Remorques et fourgons pour chevaux sur mesure

• Remorques et fourgons neufs, d'occasion ou immatriculés

• Remorques ou fourgons pour chevaux endommagés par une mauvaise utilisation, de la négligence ou une manipulation incorrecte

• Accessoires ou pièces détachées, même après installation ou utilisation

C. Inspection et approbation

Toute demande de retour est soumise à une inspection :

• Les remorques et fourgons retournés doivent faire l'objet d'une inspection technique et physique. En cas de dommages, d'usure excessive ou de modifications, le retour peut être refusé ou faire l'objet de déductions.

• Des frais d'inspection et de remise en stock peuvent s'appliquer.

D. Procédure de remboursement

Une fois le retour approuvé et la remorque à chevaux ou les fourgons reçus et inspectés :

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

• Le délai de traitement est généralement de 14 jours ouvrables après approbation.

• Les frais de livraison, d'enlèvement ou administratifs ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

E. Remorque ou fourgonnette pour chevaux défectueux

Si votre remorque à chevaux ou votre fourgonnette présente un défaut de fabrication à la livraison :

• Veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.

• Fournissez des photos et vidéos claires, ainsi qu'une description écrite du problème.

• Nous pourrons vous proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la gravité du défaut.

• La garantie s'appliquera le cas échéant.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à Valta Trailers.

 

4. Livraisons endommagées ou non conformes

Si votre remorque arrive endommagée ou ne correspond pas aux spécifications convenues :

• Vous devez en informer notre service client (contact@valta-trailers.com) dans les 48 heures suivant la livraison.

• Veuillez fournir des photos nettes et une description écrite.

• Ne signez pas le bon de livraison sans mentionner les dommages si ceux-ci sont visibles.

• Nous évaluerons le problème et organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement, le cas échéant.

​

5. Délais et Modalités de Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

• Le remboursement s'effectue via PayPal ou virement bancaire, selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

• Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

 

6. Annulation de Commande Avant Expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si l’expédition est déjà réalisée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès réception.

Toute demande doit être faite à :
📧 contact@valta-trailers.com

 

7. Produits Exclus de la Politique de Retour

Ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Produits techniques, électriques ou électroniques déjà installés ou utilisés

• Produits endommagés à la suite d’une mauvaise manipulation du client

• Pièces dont l’emballage d’origine a été détruit ou manquant (si indispensable à la revente)

Ces exclusions sont autorisées en vertu de la directive européenne 2011/83/UE pour les marchandises sur mesure et les marchandises de transport volumineux.

8. Contact – Service Après-Vente

Pour toute demande de retour, remboursement ou assistance :

Valta Trailers
ZAC du Perget, 3, Rue Pierre Simon Laplace, Colomiers, 31770, France.
📞 +33 7 80 93 44 95
📧 contact@valta-trailers.com
🌐 www.valta-trailers.com

 

9. Transparence et Engagement

Valta Trailers garantit :

• Un traitement des retours rapide et équitable

• Des procédures conformes aux normes e-commerce européennes

• Une transparence totale sur vos droits et nos obligations

Notre priorité : vous assurer une expérience d’achat fiable, respectueuse et conforme aux standards les plus exigeants.