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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 28/11/2025

 

1. Engagement de Satisfaction

Chez VALTA, nous avons à cœur de garantir une expérience d’achat fiable, transparente et conforme aux exigences légales.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons en place une procédure de retour simple et claire afin de vous assurer une prise en charge rapide.

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur www.valta-trailers.com.

 

2. Droit de Rétractation (Conformément au Code de la Consommation – UE)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en fournir le motif.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non installé, et retourné dans son emballage d’origine complet.

  • Toute demande doit impérativement être adressée préalablement par e-mail à :
    📧 contact@valta-trailers.com

  • Les retours effectués sans demande préalable ou hors délai ne pourront pas être acceptés.

Exceptions (produits non éligibles) :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés, configurés ou fabriqués sur mesure.

  • Produits dont le retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène, de sécurité, ou de spécificité technique.

 

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Notification

Envoyez un e-mail à contact@valta-trailers.com indiquant :

  • Numéro de commande

  • Référence du produit concerné

  • Motif du retour (facultatif)

Étape 2 : Validation

Vous recevrez :

  • L’adresse complète pour le retour

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inscrire sur le colis

Étape 3 : Expédition

  • Le produit doit être retourné dans un emballage sécurisé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à VALTA.

  • Aucun retour ne sera accepté en contre-remboursement.

 

4. Produits Endommagés ou Non Conformes

En cas de réception d’un produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • incomplet,

  • ou ne correspondant pas à la commande,

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :
📧 contact@valta-trailers.com

Merci de fournir :

  • Photos du produit et du colis

  • Description du problème

Après analyse, VALTA s’engage à :

  • Remplacer le produit sans frais, ou

  • Rembourser intégralement le montant payé.

Aucun frais ne sera à la charge du client pour les erreurs imputables à VALTA.

 

5. Délais et Modalités de Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

  • Le remboursement s’effectue exclusivement via PayPal, le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

 

6. Annulation de Commande Avant Expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si l’expédition est déjà réalisée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès réception.

Toute demande doit être faite à :
📧 contact@valta-trailers.com

 

7. Produits Exclus de la Politique de Retour

Ne peuvent être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits techniques, électriques ou électroniques déjà installés ou utilisés

  • Produits endommagés à la suite d’une mauvaise manipulation du client

  • Pièces dont l’emballage d’origine a été détruit ou manquant (si indispensable à la revente)

 

8. Responsabilité et Assurance Transport

Nous recommandons fortement :

  • L’usage d’un transporteur avec numéro de suivi,

  • Une assurance transport couvrant la valeur du produit.

VALTA ne pourra être tenue responsable :

  • des colis perdus,

  • des colis endommagés,

  • ou des retours non réceptionnés.

 

9. Contact – Service Après-Vente

Pour toute demande de retour, remboursement ou assistance :

VALTA
ZAC du Perget, 3 Rue Pierre Simon Laplace
31770 Colomiers, France
📞 +33 (0)6 73 91 42 29
📧 contact@valta-trailers.com
🌐 www.valta-trailers.com

 

10. Transparence et Engagement

VALTA garantit :

  • Un traitement des retours rapide et équitable

  • Des procédures conformes aux normes e-commerce européennes

  • Une transparence totale sur vos droits et nos obligations

Notre priorité : vous assurer une expérience d’achat fiable, respectueuse et conforme aux standards les plus exigeants.

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