Dernière mise à jour : 28/11/2025

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1. Engagement de Qualité

Chez VALTA, nous sélectionnons et contrôlons chaque produit avec exigence afin de garantir robustesse, performance et sécurité.
Chaque article est vérifié individuellement avant expédition.

Notre Service Après-Vente (SAV) accompagne chaque client de manière réactive et personnalisée tout au long de la durée de vie du produit.

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2. Garanties Légales

Toutes les ventes effectuées via www.valta-trailers.com bénéficient automatiquement des garanties légales obligatoires, sans frais supplémentaires pour le client.

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a. Garantie légale de conformité

(Articles L217-3 à L217-20 du Code de la Consommation)

Durée : 2 ans à compter de la livraison du produit.

Cette garantie couvre :

• Les défauts de conformité existant au moment de la livraison,

• Les produits ne correspondant pas à la description fournie ou à l’usage attendu.

En cas de défaut, vous pouvez demander :

• La réparation, ou

• Le remplacement, sans aucun frais.

Si ces solutions sont impossibles, vous pouvez demander :

• Le remboursement intégral du produit.

 

b. Garantie contre les vices cachés

(Articles 1641 à 1649 du Code civil)

Applicable en cas de défaut caché rendant le produit impropre à l’usage.

Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Vous pouvez demander :

• La résolution de la vente (remboursement intégral), ou

• Une réduction du prix.

 

3. Garantie Commerciale VALTA

En complément des garanties légales, certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale additionnelle offerte par VALTA ou par le fabricant.

Cette garantie commerciale :

• Est indiquée sur la fiche produit et/ou le bon de livraison,

• Couvre les défauts de fabrication et pannes mécaniques dans le cadre d’un usage normal du produit.

 

Exclusions de garantie commerciale

Ne sont pas couverts :

• Les dommages dus à une installation incorrecte, un usage non conforme ou une modification du produit,

• L’usure normale des pièces, consommables et accessoires,

• Les chocs, accidents, corrosion, exposition extrême ou conditions anormales,

• L’usage professionnel non conforme, sauf mention contraire.

 

4. Mise en Œuvre de la Garantie

Étape 1 : Contact du SAV

Contactez-nous en priorité par :
📧 contact@valta-trailers.com
📞 +33 (0)6 73 91 42 29

Merci de fournir :

• Votre numéro de commande ou de facture,

• Le numéro de série du produit (si applicable),

• Une description détaillée du problème,

• Et des photos ou vidéos, si possible.

 

Étape 2 : Diagnostic

Notre équipe technique peut :

• Réaliser un diagnostic à distance,

• Demander des tests simples,

• Ou vous inviter à retourner le produit pour inspection.

 

Étape 3 : Solution proposée

Selon le résultat du diagnostic, VALTA vous proposera :

• La réparation gratuite,

• Le remplacement du produit,

• Ou le remboursement, si les deux solutions précédentes sont impossibles.

Aucun frais ne sera appliqué pour les prises en charge relevant d’une garantie légale.

 

5. SAV Hors Garantie

Si votre produit n’est plus couvert par une garantie :

• Un service de réparation payant est disponible.

• Un devis gratuit, clair et détaillé est fourni avant toute intervention.

Nos techniciens peuvent intervenir pour :

• Remplacer les pièces défectueuses,

• Effectuer un entretien complet,

• Assurer une remise en état du matériel.

 

6. Retour du Produit Défectueux

Avant tout retour, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) auprès du service client.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage durant le transport.

 

Frais de retour :

• Pris en charge par VALTA si le défaut est couvert par une garantie,

• À la charge du client pour les réparations hors garantie.

 

7. Disponibilité des Pièces Détachées

Conformément à l’article L111-4 du Code de la Consommation, VALTA informe ses clients que :
➡️ Les pièces détachées pour la majorité de nos produits sont disponibles pendant 5 ans minimum à compter de la date d’achat.

 

8. Assistance Technique et Conseils

Notre équipe technique reste disponible pour :

• L’installation,

• La mise en service,

• La maintenance,

• Et les conseils d’utilisation.

Contact : contact@valta-trailers.com

 

9. Contact – Service Client & SAV

VALTA
ZAC du Perget, 3 Rue Pierre Simon Laplace
31770 Colomiers, France

📞 +33 (0)6 73 91 42 29
📧 contact@valta-trailers.com
🌐 www.valta-trailers.com

 

10. Engagement de Transparence

VALTA s’engage à :

• Appliquer toutes les garanties de manière loyale et conforme à la loi,

• Fournir des réponses rapides et personnalisées,

• Assurer une prise en charge claire, équitable et respectueuse,

• Garantir une expérience client fiable avant, pendant et après votre achat.