Dernière mise à jour : 07 octobre 2026

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La présente politique de retour détaille les conditions et modalités selon lesquelles vous pouvez retourner un article commandé sur le site Valta Trailers, exploité par la société VALTA.

Elle distingue expressément le droit légal de rétractation de 14 jours accordé à tout consommateur, de l'extension commerciale de retour à 30 jours ouvrables offerte par VALTA.

1. Droit légal de rétractation (14 jours calendaires)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, en tant que consommateur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
1.1. Point de départ du délai

Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession de la remorque ou du produit. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
1.2. Comment notifier votre décision ?

Pour exercer ce droit avant l'expiration du délai de 14 jours, vous devez nous notifier votre décision dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter :

    Par courrier électronique : à contact@valta-trailers.com.

    Par voie postale : à VALTA – Valta Trailers, 3 Rue Pierre Simon Laplace, ZAC du Perget, 31770 Colomiers, France.

    Via le bouton de rétractation en ligne : directement accessible sur notre site internet conformément à la réglementation.

    Au moyen du formulaire type : vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation reproduit au bas de la présente politique (son utilisation n’est pas obligatoire).

L’exercice de votre droit de rétractation ne requiert aucun accord préalable ni autorisation discrétionnaire de la part de VALTA pour être juridiquement valide.
1.3. Restitution du produit

Vous devez renvoyer ou restituer le bien à VALTA sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de rétractation.

Dès réception de votre notification, VALTA vous communique par email l'adresse exacte de l'entrepôt logistique de réception ainsi que les instructions de retour.
1.4. Essai du produit et dépréciation

Conformément à la loi, vous êtes en droit d'examiner et d'essayer la remorque afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de la même façon que cela vous serait permis dans un magasin physique (ex. : vérification visuelle, contrôle de l’attelage, essai des feux).

En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires à cet examen (ex. : utilisation intensive sur route ayant usé les pneumatiques, rayures, chargement de gravats ou salissures importantes). Une éventuelle retenue proportionnée et justifiée pourra alors être déduite du remboursement.

2. Frais d'expédition pour le retour d'une remorque

Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.

Compte tenu du gabarit et du poids lourd des remorques, celles-ci ne peuvent pas être renvoyées par les services réguliers de la Poste.

    Organisation par le client : Vous pouvez organiser vous-même le retour en faisant appel au transporteur spécialisé de votre choix, vers l'adresse d'entrepôt indiquée par notre service client.

    Service d'enlèvement VALTA : Si vous le souhaitez, VALTA peut organiser pour votre compte l'enlèvement de la remorque à votre domicile par un transporteur spécialisé. Le coût indicatif moyen d'un tel transport en France métropolitaine est estimé entre 250 € et 500 € TTC selon le gabarit de la remorque et l'éloignement géographique. Une estimation précise et ferme vous sera soumise avant validation de l'enlèvement. Aucun enlèvement payant ne sera planifié sans votre accord écrit préalable.

Note : En cas de produit non conforme ou défectueux pris en charge au titre de la garantie légale de conformité, aucun frais de retour n'est à votre charge (voir notre Politique de Garantie et SAV).

3. Extension commerciale de retour à 30 jours ouvrables

Au-delà du délai légal de 14 jours, VALTA propose à ses clients consommateurs une extension commerciale permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours ouvrables après la livraison.

Pour cette garantie commerciale, les jours ouvrables s’entendent du lundi au samedi, hors dimanches et jours fériés.
3.1. Conditions d'éligibilité au retour commercial (du 15ᵉ jour au 30ᵉ jour ouvrable)

Pour être accepté dans le cadre de cette extension commerciale spécifique, le produit retourné doit répondre aux exigences suivantes :

    Être dans son état d'origine de réception (produit neuf ou dans son état d'occasion spécifié lors de la commande).

    Être parfaitement propre, complet, avec l'ensemble des équipements d'origine, notice, certificat de conformité (COC) et accessoires fournis.

    Ne présenter aucun dommage nouveau, choc, déformation ou trace d'utilisation excédant les vérifications de bon fonctionnement.

3.2. Modalités pratiques de l'extension

    La demande doit être obligatoirement formulée auprès de VALTA par email (contact@valta-trailers.com) avant l'expiration des 30 jours ouvrables.

    Le bien doit être réexpédié dans les 14 jours calendaires suivant cette demande.

    Les frais directs de réexpédition restent intégralement à la charge du client.

    Les modalités de remboursement applicables aux retours validés sont définies dans notre Politique de Remboursement.

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4. Articles exclus ou cas particuliers

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications précises du consommateur ou nettement personnalisés (ex. : remorque conçue sur mesure ou modifications structurelles hors catalogue commandées spécifiquement par l'acheteur), conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

5. Coordonnées du service client et des retours

Pour toute question relative à un retour ou pour déclarer une rétractation :

    Société : VALTA (Valta Trailers)

    Adresse du siège : 3 Rue Pierre Simon Laplace, ZAC du Perget, 31770 Colomiers, France

    Téléphone : +33 7 80 93 44 95

    Email : contact@valta-trailers.com

    Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Annexe — Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l'attention de :
VALTA — Valta Trailers
3 Rue Pierre Simon Laplace, ZAC du Perget, 31770 Colomiers, France
Email : contact@valta-trailers.com

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Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

    Désignation du bien / Modèle de remorque :

    Numéro de commande :

    Commandé le : [ ___ / ___ / ______ ]

    Reçu le : [ ___ / ___ / ______ ]

    Nom du consommateur :

    Adresse du consommateur :

    Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

    Date : [ ___ / ___ / ______ ]